Édition de logiciel2026

L’assistant IA d’un éditeur de logiciel comptable

Un assistant de support adossé à la documentation produit : il répond aux agents en citant le passage exact dont vient la réponse, et se tait plutôt que d’inventer.

Une conversation de support : un agent signale un message d’erreur de licence, l’assistant sépare la réponse en deux cas (la licence du dossier n’est pas à jour, ou trop d’utilisateurs sont cochés) et donne pour chacun le chemin de menu à suivre, étape par étape. Chaque étape porte entre crochets le numéro de la source dont elle vient, et le bloc « Sources (4) », ouvert sous la réponse, nomme les quatre articles de la documentation cités. — Réponse sourcéeDonnées de démonstration

La même conversation quand la documentation ne porte pas la réponse : l’assistant dit que la recherche n’a rien trouvé de pertinent, demande depuis quel écran l’agent travaille plutôt que d’inventer, et propose de lui enseigner la réponse pour qu’il la cite aux prochaines questions. Plus bas, il répond quand même, mais sous un titre « Hors documentation » qui sépare ce qui est sourcé de ce qui n’est qu’une piste. — Hors documentationDonnées de démonstration

L’écran d’apprentissage, filtré sur l’un des logiciels supportés : une conversation sur trois restée sans réponse, aucune réponse sourcée en attente de vérification, six réponses enseignées actives, et 86 % des questions remontées ici traitées. En dessous, les questions restées sans réponse, triées par fréquence, chacune avec la date où elle a été vue et un bouton pour la rouvrir. — ApprentissageDonnées de démonstration

Le point de départ

Les agents cherchaient à la main dans une documentation volumineuse. La qualité de la réponse dépendait de l’ancienneté de l’agent, et un même client pouvait recevoir deux réponses différentes selon son interlocuteur.

Ce que nous avons construit

Une base documentaire découpée, vectorisée et tenue à jour automatiquement, interrogée par un assistant conversationnel. La contrainte de conception n’était pas la puissance du modèle mais la traçabilité : chaque réponse porte ses sources, et l’assistant dit explicitement qu’il ne sait pas plutôt que de produire une réponse plausible. Traitement en Europe, sans conservation des données par le fournisseur.

Ce que ça a changé

Un agent qui vient d’arriver répond avec la même documentation qu’un agent expérimenté. Et parce que la réponse est citée, elle se vérifie en un clic : la confiance ne repose pas sur le modèle, elle repose sur la source.

Ce qui a changé, en chiffres

des réponses citent leurs sources: 100 %des réponses citent leurs sources
donnée conservée par le fournisseur: 0donnée conservée par le fournisseur
domaines de support, un seul assistant: 6domaines de support, un seul assistant

Parlons de votre projet

Décrivez ce que vous cherchez à construire. Nous répondons avec un premier avis honnête sur la faisabilité et le périmètre, même si la réponse est que vous n’avez pas besoin de nous.

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